一、责任追究制是指工作人员违反法律、法规、政策、经办规程及各项制度规定，不履行或者不正确履行职责，以致影响日常办公及损害参保服务对象合法权益等行为予以责任追究的制度。 

　　二、有下列情形的，应当追究相关责任： 

1、违反法律、法规、政策及经办规程的； 

　　2、不遵守作息时间，旷工、迟到、早退、脱岗、串岗，不履行请销假手续的； 

　　3、上班时间做与工作无关事情的； 

　　4、在编在职不在岗，在职在岗不尽责； 

　　5群众咨询投诉不受理、不回复或受理后回复不及时的； 

　　6、应当请示报告的而不及时请示报告造成不良后果的； 7、群众观念淡薄，服务意识不强，工作态度恶劣，存 

　　在冷横硬顶现象的； 

　　8、工作不主动，推诿扯皮，办事拖拉的； 

　　9、未按要求，向参保服务对象说明业务事项、依据、条件、程序、时限及经办窗口的； 

　　10、应当场办理而故意不当场办理，应一次性告知而不告知或者不能准确一次性告知服务对象所需要提供或补办的全部材料，致使服务对象因材料不全而多次上门办理的； 

　　11、在日常工作中过程中利用职权谋取私利的； 

　　12、接受礼金、礼物或参加由服务对象支付费用的休闲娱乐活动的； 

　　13、因工作疏忽，向社会公布或向上级提供错误信息，造成不良影响的； 

　　14、其他违反服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制情形的。 

　　三、对违反法律、法规、政策、经办流程及各项制度规定的相关责任人予以责任追究，情节轻微的对直接责任人予以批评教育；情节较轻的对直接责任人责令书面检查；情节较重的对直接责任人、科室责任人予以诫勉谈话，取消当年评优选先资格；情节严重的对直接责任人、科室责任人、分管领导予以通报批评；构成违纪的给予党纪政纪处分；构成犯罪的依法移送司法机关处理。