一、一次性告知制度是指电话咨询或前来办理业务事项，工作人员需一次性告知服务对象所需全部资料、办理程序、时限等以及不予办理的依据、理由。  

　　二、服务对象要求办理的社保业务，资料齐全的即时办理；资料不全的，经办人员要一次性告知其办理所需补充的资料及规定时限。 

　　三、如不属于本人职责范围内的业务，要明确告知服务对象所办业务受理的窗口，并按首问责任制度执行。 

　　四、申请办理的业务法律、法规和规章不明确或涉及到特殊业务的，经办人员要在第一时间请示相关领导予以解决，按照规定时间告知服务对象或约定其他时间办理。 

　　五、一次性告知要坚持群众至上，热情服务，为广大参保人员提供便利的原则。