一、首问责任制适用于市社保局全体工作人员（包括在编、借调、聘用和实习工作人员）。 

　　二、来电和前来社保局办事，第一位接听电话和接待的工作人员即为首问责任人。 

　　三、首问责任人要热心接听电话和热情接待前来办事的人员，负有为其解答、服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语，耐心听讲，认真受理，服务周到。 

　　四、有关人员来电咨询或反映情况的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，及时转办公室或有关科室办理，或将有关业务电话号码告知来电人。 

　　五、有关人员来办理业务事项的，属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即时办理，不能马上办理的，应耐心说明情况。 

　　不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室或窗口。 

　　六、办理事项若不属于我局职能范围内，首问责任人要耐心给予解释。 

　　七、对于来访的群众，应热情接待，详细耐心地听取群众的陈述，并做好相关记录。