一、各科室必须结合市社保局政务公开推行社会服务承诺制，将承诺的内容向社会公开，并严格履行，接受社会各界和群众的监督。  

　　二、各科室对社会公开做出的承诺，均必须包括以下内容和达到以下要求：  、服务态度：接待热情，用语文明。对服务对象的意图、要求做认真负责的了解，并做出周到的安排或指引，确保有始有终地做好服务工作。   、宣传解释：耐心细致，讲解准确。对服务对象的疑问和自身作为与不作为的理由，做出谦虚、恰当、准确的解释说明，确保服务对象心领神会、心悦诚服。 、工作方法：积极勤奋，踏实严谨。对待需要办理的业务事项，不向服务对象讲困难、耍官腔，确保自身职责范围内的事项、困难由自身解决。 、办理时限：快捷高效，遵守时限。严格遵守公开承诺的办理时限，对符合条件的事项，要尽量缩短办理时间，确保在规定的时限内出结果。   、办事原则：坚持原则，依法行政。严格按法按章办事，不徇私舞弊，不谋私利，一视同仁，确保办事公平、公正、公道。   、保守秘密：严守职业道德和工作纪律。对个人隐私和单位秘密，做到不泄漏、不传播、不打听，确保服务对象不为难，无顾忌。   、办理结果：质量优良，对象满意。所办业务事项必须达到服务对象的要求，不出差错，不留缺陷，确保服务对象满意而归。   、廉洁自律：清正廉洁，严守纪律。不接受吃请，不接受礼金礼品，不提任何与所办事项无关的要求、条件，确保服务对象无后顾之忧。 

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　　三、各科室负责人必须定期对自身职责范围内的承诺履行情况进行检查，及时发现违诺问题。 

　　四、局办公室负责对全局的社会服务承诺制执行情况进行监督检查，定期向局领导汇报情况。